ANECT a.s.Provoz & řízení
Ohrožuje nefunkční infrastruktura a informační systémy váš business? Využíváte efektivně ICT prostředky k tomu, abyste o poruchovém systému věděli okamžitě? Máte dobrý přehled o všech svých dodavatelích?
Služby technické podpory představují jeden z nosných pilířů naší společnosti. Dlouholetá praxe a vysoká odbornost našich specialistů, know-how, spolehlivost a rychlost – to vše nám umožňuje poskytovat vysoký standard služeb, na který jsou naši zákazníci zvyklí.
Dohledové centrum
Dohled dostupnosti, výkonnosti a reporting. Předcházení chybám, a do 20 minut notifikace včetně řešení.
Dohledové centrum
Dohled dostupnosti
Operátoři dohledového centra jsou trvale přítomni na pracovišti a pomocí profesionálních nástrojů nepřetržitě monitorují:
- Dostupnost jednotlivých prvků i celků komunikační infrastruktury.
- Přenosovou infrastrukturu.
- Služby sítě.
Nejpozději do 20 minut od vzniku mezního stavu předkládáme zákazníkovi informaci o události, včetně návrhu řešení dané situace.
Dohled výkonnosti
Naší ambicí není pouze reagovat na vzniklé události, které negativně ovlivňují fungování informačního systému zákazníka, ale proaktivním přístupem s využitím analytických metod a nástrojů chybovým stavům předcházet.
V rámci dohledu výkonnosti nepřetržitě sbíráme provozní data, výkonnostní ukazatele, sledujeme trendy, získaná data vyhodnocujeme, porovnáváme s mezními hodnotami a s předstihem provádíme opatření pro zamezení či minimalizaci negativních dopadů nastalých nebo blížících se událostí.
Reporting
Pro kontrolu nad poskytovanými službami i pro zvýšení důvěry mezi námi a zákazníky je důležité mít dostupné pravidelné, aktuální, přesné a přehledné informace.
Poskytujeme reporting, jehož součástí jsou přehledové reporty o událostech v informačním a komunikačním systému zákazníka, včetně grafického vyjádření průběhu měřených hodnot, porovnávací statistiky s historickými daty, případně indikace vývojových trendů měřených veličin.
Samozřejmostí je pravidelný reporting plnění dohodnuté úrovně služeb.
Servis a správa
7×24 dostupnost po celé ČR, odstranění software a hardware závad. Otestování funkčnosti a kontinuální správa.
Servis a správa
Služba Servis slouží k odstranění závad na HW a SW vybavení. Cílem je uvedení informačního systému zákazníka do provozuschopného stavu.
Služba Správa provozu je pravidelná řízená činnost, která spočívá v předcházení poruchovým stavům a řešení každodenních požadavků souvisejících s běžným provozem informačních systémů. Jedná se o činnosti spojené s provozem a údržbou prostředí pro zajištění jeho správného a bezchybného fungování
Obě služby zahrnují možnost přístupu zákazníka k nástroji pro hlášení závad Servicedesk, součástí je i poskytování náhradních dílů z vlastních servisních skladů. Služby poskytujeme v režimech 5×8, 5×10, ale i v nepřetržitém režimu 7×24.
Řízení provozu a služeb
Zavedení, řízení, optimalizaci a přezkoumání jejich interních procesů. Snížení nákladů a zlepšování procesů.
Řízení provozu a služeb
Našim zákazníkům nabízíme podpůrné činnosti a nástroje pro zavedení, řízení, optimalizaci a přezkoumání jejich interních procesů, řízení dodavatelů služeb za účelem zkvalitnění služeb dodávaných externími organizacemi, snížení nákladů na kapacity potřebné k provádění těchto aktivit a soustředění všech dodavatelů pod jedno koordinační centrum.
Podoblasti:
- Řízení incidentů a problémů.
- Řízení změn a konfigurací.
- Řízení dostupnosti a kapacit.
- Konfigurační databáze.
- Servisní katalog a řízení kvality služeb.
- Primární koordinátor.
- Primární kontraktor.
Zákazníkům, kteří mají již procesy řízení služeb a bezpečnosti informací nastaveny, nabízíme jejich přezkoumání naším certifikovaným odborníkem s cílem připravit zákazníka na úspěšnou certifikaci dle mezinárodních norem.
Podoblasti:
- ISO 20000
- ISO 27001
Projektové řízení
Služba projektového řízení pomáhá našim zákazníkům soustředit se na strategii a rozvoj jejich společnosti.
Projektové řízení
Přebíráme na sebe běžné činnosti spojené s řízením projektů, jakými jsou každodenní kontrola ekonomiky projektů, přidělení a plnění jednotlivých úkolů, eliminace rizik, zajištění dostatečných zdrojů a mnoho dalších činností. Díky tomu se tak mohou naši zákazníci plně soustředit na svůj předmět podnikání.
Kromě kvalitního dohledu projektů zkušenými projektovými manažery, nabízíme našim klientům kompletní převedení problematiky řízení projektů na naši projektovou kancelář, kterou můžeme plně integrovat do stávajících procesů klienta. Součástí této služby může být také zavedení řízení programu nebo projektového portfolia, které klientům umožňuje velice efektivně řídit realizaci jednotlivých zakázek na základě stanovení strategických cílů jejich společnosti.
Společnost ANECT, a.s. disponuje certifikovanými projektovými manažery dle standardů IPMA (úrovně D, C, B a A), PMI (CAPM, PMP) a PRINCE 2.