Primární koordinátor

Řízení externích dodavatelů: koordinace – supervize – notifikace – eskalace – reporting. Služba zahrnuje prvotní analýzu incidentu, jeho kategorizaci a organizaci na příslušné servisní partnery. Ve vazbě na SLA parametry jednotlivých služeb koordinuje řešení těchto incidentů.

  • SPOC – jedna cesta řešení incidentů, jedna zodpovědnost.
  • Úspory z harmonizace SLA (návaznost SLA mezi různými dodavateli).
  • Úspora cenných FTE (úspora u enterprise zákazníka až 1,5 FTE).
  • Garance transparentnosti při řešení incidentů a vašich požadavků vůči třetím stranám .
  • Zkrácení doby řešení incidentů.
  • Reporting.
"ANECT to píská" - pohlídáme vaše dodavatele.
ANECT Managovaná služba Primární koordinátor
To mě zajímá

Stačí vyplnit jednoduchý formulář, budeme vás co nejdříve kontaktovat.
Službou získáte

Kontrolu

Díky managované službě Primární koordinátor získáte možnost řídit externí dodavatele včetně měření SLA nad poskytovanými službami.

Úsporu

Dodavatele koordinuje Primární koordinátor a vaši zaměstnanci (specialisté) se mohou věnovat specializovanější práci. Tak uspoříte jejich cenný čas.

Zkrácení doby řešení

Díky centrálnímu řízení nebude docházet ke zdržení při předávání informací mezi třetími stranami. Zkrátí se doba řešení incidentů a požadavků o prostoje a nedorozumění.

TECHNOLOGIE

Zákazník využije ServiceDesk primárního koordinátora nebo ServiceDesk zákazníka propojíme skrze B2B.

MOŽNOSTI ROZŠÍŘENÍ

Služba Primární koordinátor má tři úrovně – Standard, Advanced, Premium a lze ji vhodně rozšířit o služby:

  • Security Operations Center by ANECT.
  • Strategie řízení kybernetické a informační bezpečnosti.