Servis

Ako možno krátko charakterizovať službu?

Náplňou služby „servis“ je uvedenie informačného a komunikačného systému zákazníka do prevádzkyschopného stavu vo zmluvne garantovaných lehotách. Zákazník tak získava okamžitú pomoc pri riešení náhlej poruchy v jeho informačných a komunikačných systémoch. V ľubovoľnej dennej či nočnej dobe, v režime 7x24x365, je pre zákazníkov dostupná dostatočná podporná kapacita (ľudí, znalostí, skúseností a náhradných dielov) potrebná k vyriešeniu poruchy alebo problému v jeho ICT prostredí. Službu poskytujeme na celom území ČR a SR, v garantovaných SLA.
Služba „servis“ je zaisťovaná špecializovanými tímami odborníkov s najvyššími certifikáciami, ktorí držia nepretržitú servisnú pohotovosť (24 hodín denne, 7 dní v týždni) pre niekoľko technologických oblastí súbežne, čím sa táto služba v pojatí ANECT a.s. odlišuje od väčšiny konkurenčných firiem poskytujúcich obdobné služby.
Služba ďalej zahŕňa prístup zákazníka k nástroju pre hlásenie porúch (ServiceDesk) a opravu/výmenu chybného HW alebo SW na mieste u zákazníka, poprípade vzdialeným prístupom. Súčasťou služby je i poskytovanie náhradných dielov z vlastných servisných skladov, tieto sklady sú dislokované v Prahe, Brne a v Bratislave.
Tento produkt je ponúkaný v rade rozličných režimov, ktorými sa ANECT a.s. snaží vyjsť v ústrety špecifickým potrebám zákazníkov. Služba „servis“ je v závislosti na požiadavkách zákazníkov poskytovaná v niekoľkých zmluvne garantovaných časoch (SLA – Service Level Agreement).
Typickým režimom služby „servisu“ je napríklad služba s garantovanou dobou odstránenia poruchy do 4 hodín: Do4 – 7x24 = servisná služba poskytovaná 7 dní v týždni, 24 hodín denne, s povinnosťou oznámiť zákazníkovi meno riešiteľa požiadavky do 1 hodiny a odstrániť poruchu do 4 hodín po elektronickom alebo faxovom potvrdení požiadavky na servisný zásah.

Služba pokrýva nasledujúce oblasti:

• Servis komunikačnej infraštruktúry (switching, routing, WiFi, IP telefónia, videokonferencie)
• Servis systémovej infraštruktúry (služby siete, firewally, antivíry, antispam, e-mailové služby, operačné systémy, zálohovanie, IP call centrá)

Základnými stavebnými kameňmi služby sú:

Servisné zásahy sú podľa povahy poruchy uskutočňované v lokalitách zákazníka alebo prostredníctvom vzdialeného prístupu. Pracovníci ANECT a.s., ktorí majú servisnú pohotovosť a vykonávajú servisné zásahy (riešitelia), sú špecialisti na riešenia prevádzkových porúch, pričom sú držiteľmi mnohých odborných certifikácií. Pre každú z uvedených oblastí služieb máme vlastný servisný tím odborníkov.

Jedná sa o nasledujúce oblasti:

• Switching a routing
• Call Centrá a SoftSwitche
• Služby nad OS UNIX
• Služby nad OS Microsoft
• Bezpečnostné riešenia
• Správa a Management IS

Prečo je spoločnosť ANECT a.s. tým vhodným poskytovateľom?

Služba „servis“ je zaisťovaná špecializovanými tímami odborníkov s najvyššími certifikátmi, ktorí držia nepretržitú servisnú pohotovosť (24 hodín denne, 7 dní v týždni), variantne v režimoch SLA - 2h, 4h, 6h, 8h, 24h a Next Business Day

Aké sú hlavné prínosy služby pre klienta?

• Garantované lehoty na odstránenie porúch prispievajú k zvyšovaniu dostupnosti služieb poskytovaných komunikačnou a systémovou infraštruktúrou, poskytujú zákazníkovi istotu dostupnosti informácií uložených v jeho informačných systémoch a tak sa môže plne venovať svojmu hlavnému biznisu
• Odborne vykonané servisné zásahy umožňujú predchádzať ďalej trvajúcim poruchovým stavom, ktoré môžu vzniknúť pri HW alebo SW poruche, a tým chrániť investície zákazníka
• Zvýšenie transparentnosti prostredia – dohody o poskytovanej úrovni služieb spoločne s informáciami o vykonaných servisných zásahoch (on-line reporty v ServiceDesku) umožňujú nielen úplnú kontrolu a informovanosť o riešení poruchy, ale súčasne poskytujú i informácie pre optimálne plánovanie investícií do ICT