Dohľad

Ako možno krátko charakterizovať službu?

Služba „dohľad“ umožňuje zákazníkovi proaktívne dohliadať na všetky podstatné parametre jeho komunikačnej a systémovej infraštruktúry a veľmi efektívne predchádzať chybným a poruchovým stavom, čím zásadným spôsobom prispieva k zvyšovaniu dostupnosti služieb poskytovaných týmto prostredím. Zákazník získava istotu dostupnosti služieb podporujúcich jeho hlavný predmet podnikania a umožňuje mu poskytovať garantované služby voči jeho koncovým klientom. Službu „dohľadu“ zaisťuje pre ANECT a.s. v nepretržitom režime (24 hodín denne, 7 dní v týždni) vysoko kvalifikovaný tím certifikovaných odborníkov, ktorý je schopný prostredníctvom profesionálnych dohľadových nástrojov incidenty nielen identifikovať, ale i analyzovať a riešiť, čím sa ANECT v tejto oblasti výrazne odlišuje od konkurencie.

Služba pokrýva nasledujúce oblasti:

• Dohľad komunikačnej infraštruktúry (switching, routing, WiFi, IP telefónia, videokonferencie)
• Dohľad systémovej infraštruktúry (služby siete, firewally, antivíry, antispam, e-mailové služby, operačné systémy, zálohovanie, IP call centrá)

Využitie služieb dohľadu umožní:

• Predchádzať chybovým stavom
• Skrátiť čas potrebný na lokalizáciu a odstránenie poruchy v informačnom systéme
• Podporovať servisné činnosti
• Vytvárať reporty o funkčnosti a prevádzkových parametroch dohliadaných systémov
• Získavať výstupy použiteľné k objektívnemu meraniu kvality poskytovaných služieb
• Spracovávať analýzy predpokladaného vývoja kľúčových prevádzkových komponentov, ktoré môžu zákazníkovi slúžiť ako rozhodovacia základňa pri plánovaní investícií do ICT
• Plánovať kapacity ICT
• Ochrániť investície do drahých ICT zariadení
• Prispievať k maximálnemu využitiu prostriedkov ICT
• Nahradiť vlastné dohľadové centrum zákazníka alebo súbežnú činnosť s dohľadovým centrom zákazníka
• Úplnú kontrolu nad priebehom riešenia chybového stavu   všetky informácie od vzniku až po vyriešenie incidentu/problému sú vkladané do extranetovej aplikácie ServiceDesk, ktorá je nonstop prístupná zákazníkovi
• Priniesť úsporu nákladov zákazníka ako na implementácii vlastných management nástrojov, tak aj na prevádzke dohľadového centra a v neposlednom rade i v súvislosti so získavaním a udržaním vlastných špecializovaných pracovníkov
• Jednoduché a rýchle získanie cenného know-how spoločnosti ANECT a.s., získaného dlhoročnými skúsenosťami pri prevádzke DCA a pri poskytovaní služieb dohľadu mnohým zákazníkom
• Rozsiahlu customizáciu podľa potrieb zákazníka, produkt možno pomerne rýchlo implementovať a začať prevádzkovať

Základnými stavebnými kameňmi služby sú:

• Sledovanie prenosovej infraštruktúry, dostupnosti jednotlivých aktívnych prvkov a služieb siete – tzv. „fault management“
• Sledovanie dlhodobých charakteristík fungovania komunikačného systému, zaťaženia jednotlivých prvkov, prenosovej infraštruktúry, chybovosti fyzických rozhraní – tzv. „performance management“
• „Event management“, ktorý konsoliduje obe vyššie uvedené oblasti a tieto taktiež zobrazuje, koreluje a kategorizuje

Prečo je spoločnosť ANECT a.s. tým vhodným poskytovateľom?

• Spojenie služieb „servisu a dohľadu“ – operátori dohľadového centra ANECT a.s. (DCA) sú sieťoví špecialisti schopní samostatne riešiť servisné zásahy vzdialeným prístupom
• Spojenie operatívnej pohotovosti s vysokými odbornými znalosťami pracovníkov DCA, kedy títo operátori nepreposielajú iba incidenty na riešiteľa, ale robia základnú lokalizáciu, kategorizáciu a analýzu incidentov/problémov a sú pripravení navrhnúť riešenia, a v niektorých oblastiach sú schopní incident/problém značne operatívne vyriešiť. To prináša pre zadávateľa nielen efektívne predchádzanie poruchovým stavom, ale vo väčšine prípadov výrazné skrátenie doby opravy poruchy.

V akých formách možno službu realizovať?

Dohľad ICT infraštruktúry sa poskytuje ako služba alebo ako dodávka „na kľúč“. Dodávky na kľúč sa realizujú ako projekt oddelenia dohľadových systémov projekčnej sekcie. Dohľadové centrum ANECT a.s. môže následne tieto riešenia prevziať a poskytovať zákazníkovi službu nad ich vlastným riešením. Podmienkou je integrácia zákazníkovho riešenia do dohľadových systémov ANECT a.s.

Služba je realizovaná vo variantoch, a to ako:

a)    Dodávka riešení na kľúč
b)    Služba poskytovaná v režime 7x24
Ceny za službu sa zjednávajú dohodou

Aké sú hlavné prínosy služby pre klienta?

• Zvýšenie dostupnosti – proaktívny monitoring umožňuje predchádzať poruchovým stavom a maximalizovať tak dostupnosť služieb a aplikácií poskytovaných prostredníctvom komunikačnej a systémovej infraštruktúry
• Ochrana investícií – predchádzanie poruchovým stavom, prípadne výrazné skrátenie času nedostupnosti niektorých prvkov KSI prispieva nielen k ochrane investícií do nákladných technológií ale i k ochrane aktív v podobe dát a informácií uložených v systémoch zákazníka
• Zvýšenie transparentnosti prostredia – nepretržitý monitoring zaisťuje aktuálne informácie o podmienkach a reálnom stave dôležitých prvkov KSI a prispieva tak k zvýšeniu dôveryhodnosti a transparentnosti tohto prostredia