ANECT a.s. - systémový architekt a integrátor
Čo je ANECT Service Desk?
Ako podporný nástroj pre riadenie služieb poskytovaných klientom, spoločnosť ANECT prevádzkuje trouble-ticket systém "Service Desk", v ktorom sú evidované všetky požiadavky na technickú podporu nahlásené akýmkoľvek spôsobom. Ďalej sú tu evidované zodpovedné osoby a ďalšie informácie o priebehu riešenia požiadaviek.
- Za riadenie práce a komunikácie medzi klientmi a pracovníkmi spoločnosti ANECT zodpovedá dispečing technickej podpory ANECT.
- Základnými spôsobmi komunikácie medzi zákazníkom a pracovníkmi technickej podpory ANECT sú web, telefón (Zelená linka), fax (Zelená linka), e-mail a SMS správy.
- Preferovaným spôsobom komunikácie o požiadavkách na technickú podporu je web. Na adrese https://servicedesk.anect.com/CAisd/pdmweb.exe je možné 24 hodín denne, 7 dní v týždni zadávať a sledovať stav požiadaviek na technickú podporu.
- On-line prístup do systému Service Desk pomocou internetu umožňuje klientom jednoduchý a rýchly spôsob založenia požiadavky na technickú podporu, kontrolu priebehu riešenia aktuálnych prípadov, prehliadanie uzavretých prípadov a ich štatistík.
- Okrem toho aplikácia zaznamenáva a kontroluje úroveň plnenia zmluvných podmienok technickej podpory zaisťovanej služby.
- Dôležité informácie o priebehu riešenia požiadaviek sú jednotlivými riešiteľmi zaznamenávané do zápisu k danej požiadavke.
- Service Desk je vnímaný ako najdôležitejší prvok systému riadenia prevádzky služieb, ktoré spoločnosť ANECT poskytuje svojim klientom.
Bezpečnosť komunikácie je zaistená!
Pre komunikáciu užívateľa s aplikáciou je využívaný protokol HTTPs, teda je zabezpečené spojenie medzi webovým prehliadačom a webovým serverom. Komunikácia je tak chránená pred odpočúvaním, podvrhnutím dát a každý užívateľ (z rady klientov) má pre prístup do aplikácie pridelené vlastné meno a heslo.
Postup prihlásenia
Jednoducho po zadaní adresy https://servicedesk.anect.com/CAisd/pdmweb.exe do internetového prehliadača je užívateľovi zobrazená prihlasovacia stránka Service Desku.
Po zadaní užívateľského mena a hesla príslušného k danému doménovému alebo lokálnemu účtu Service Desku je užívateľ prihlásený.
Informácie o priebehu riešenia udalostí
O všetkých zmenách stavu požiadaviek na technickú podporu, ktoré sú dôležité pre zadávateľa, riešiteľa požiadavky a pre dispečerov technickej podpory rozosiela Service Desk automatické e-maily na tieto osoby.
E-maily obsahujú základné informácie o zmene stavu požiadaviek a URL odkaz na požiadavku do Service Desku, kde je možné zistiť detaily postupu riešenia.
ANECT Service Desk má v sebe ešte ďalšie užitočné funkcie. Chcete sa dozvedieť o Service Desku spoločnosti ANECT viac?
Kontaktujte nás prostredníctvom našich Account Manažérov, na telefónnom čísle +421 2 4821 3111 alebo prostredníctvom e mailu: anect@anect.com.
Radi s vami budeme riešiť vaše otázky.
Tešíme sa na stretnutie s vami.
Kontakt na dispečing technickej podpory:
Web: https://servicedesk.anect.com/CAisd/pdmweb.exe
Telefón: +421 2 4821 3111, +420 271 100 999 alebo Zelená linka: + 420 800 156 137
Fax: +421 2 4821 3199, +420 271 100 101 alebo Zelená linka: +420 800 156 138
e-mail: servicedesk@anect.com
