Služby STANDARD
Služby STANDARD jsou určeny pro střední až velké společnosti a organizace, které využívají rozsáhlejší informační a komunikační systémy, pro jejichž spolehlivý provoz je nutné zvládat široké spektrum know-how. Tyto služby se vyznačují širokou škálou volitelných parametrů, ze kterých si zákazník může vybrat. Jedná se například o různé doby opravy nebo zásahu, sestavy standardních reportů o stavu informačního a komunikačního systému pro různé úrovně managementu u zákazníka. Přizpůsobení služeb STANDARD specifickým potřebám zákazníků je možné pouze v omezeném rozsahu.
Dohled sítí STANDARD
Služba Dohled sítí STANDARD zajišťuje monitorování, detekci a řešení mezních a poruchových stavů v informačním a komunikačním systému zákazníka. Tuto službu zajišťuje dohledové centrum společnosti ANECT v nepřetržitém provozu 24 x 7. Operátoři dohledového centra jsou na vysoké odborné úrovni, která umožňuje, aby samostatně v dohodnutých případech prováděli technickou podporu 1.úrovně ihned při zjištění kritického stavu v síti zákazníka. Služba Dohled sítí STANDARD se opírá o dlouholetou zkušenost, ověřené funkční nástroje, procesy a proaktivní činnost a je možné ji do určité míry přizpůsobit zvláštním požadavkům zákazníka. Tuto službu využijí ti zákazníci, kteří potřebují, aby jejich ICT systémy fungovaly v nepřetržitém provozu, který je neustále monitorován a jsou ihned zahájeny účinné kroky k odstranění vzniklé závady.
Odborná podpora STANDARD
Odborná podpora STANDARD je služba představující telefonickou, písemnou či lokální podporu zákazníka. Cílem této služby je pomoci zákazníkovi s objasněním podstaty opakujících se problémů a předání odborných rad a zkušeností. Současně je možné provedení větších změn v konfiguraci informačního systému na žádost zákazníka, popřípadě otestování nových technologií a technických řešení na prototypovém modelu. Přínos této služby pro zákazníka je v rychlém získání odborné pomoci a know-how certifikovaných specialistů společnosti ANECT.
Poskytování informací o bezpečnostních rizicích ICT
Služba Poskytování informací o bezpečnostních rizicích ICT nabízí zákazníkům průběžné zasílání informací o nově vydaných záplatách a bezpečnostních opravách výrobců software formou emailové komunikace. ANECT na rozdíl od podobných služeb výrobců SW nabízí zákazníkům kvalifikovaný výběr z nepřeberného množství informací o nových bezpečnostních opravách a pouze informace relevantní pro jeho síť zašle.
Profylaxe
Profylaxe je služba preventivní údržby ICT, která nabízí provedení preventivních prohlídek a základní údržby servisovaných zařízení. Jejím hlavním cílem je vyčištění zařízení od prachu, který zvyšuje riziko přehřátí a kontrola provozních podmínek (teplota, vlhkost, prašnost, vibrace ). Pravidelnou profylaxí je možné prodloužit spolehlivý chod zařízení a ochránit tak investice zákazníků vkládané do nového HW vybavení.
Servis STANDARD
Servis STANDARD je služba spočívající v uvedení informačního a komunikačního systému zákazníka do provozuschopného stavu ve smluvně garantovaných časech. Servis STANDARD zahrnuje jak závady na HW vybavení tak i na SW vybavení, které jsou standardně podporované společností ANECT. Součástí služby je i poskytování náhradních dílů především pro technologie Cisco Systems z vlastního servisního skladu společnosti ANECT. Servis STANDARD představuje rozšířenou nabídku režimů pohotovosti a garantovaných dob opravy nebo zásahu oproti službě Servis BASIC. Tuto službu je ANECT schopen poskytovat na celém území ČR včetně nepřetržitého režimu.
Správa informačních systémů
Služba Správa informačních systémů nabízí zákazníkům průběžné řešení požadavků uživatelů informačního systému na jeho běžný provoz a to ve smluvně stanovených časech. Služba pokrývá základní úkoly spojené s rutinním provozem IS (např. rušení a zakládání účtů, nastavovaní oprávnění uživatelů, defragmentace databází, zakládání a rušení mailboxů apod.). Není však určená k zajištění servisu HW/SW vybavení, tedy k řešení náhlých havarijních stavů. Využijí ji ti zákazníci, kteří nemají vlastní tým specialistů na provoz ICT nebo je jejich tým limitovaný počtem pracovníků nebo jejich odbornými znalostmi.
