Program ANECT SUPPORT®
Zajištění dostupného a spolehlivého ICT systému a jeho služeb je v dynamicky se měnícím tržním prostředí konkurenční výhodou. Udržování těchto systémů je náročné na znalosti a dovednosti specializovaných odborníků. Proto je v dnešní době specializace a dosahování efektivity vhodné přenechat aktivity, které netvoří hlavní smysl podnikání zákazníka, externím odborníkům.
Program ANECT SUPPORT® je program společnosti ANECT a.s. vytvořený ve snaze poskytnout širokou nabídku služeb technické podpory všem svým zákazníkům. Služby v tomto programu jsou určeny jak velkým organizacím, tak malým firmám a zákazníci mají možnost si vybrat přesně ty služby, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. Pro lepší orientaci jsou rozdělené do skupin BASIC, STANDARD a PREMIUM. Toto rozdělení zohledňuje komplexnost služeb, škálu jejich výstupů, náročnost na jejich zajištění a možnosti přizpůsobení se zvláštním požadavkům zákazníků.
V následujících kapitolách jsou shrnuty nabízené služby technické podpory, prezentace jednotlivých vnitřních procesů nezbytných pro zajištění jejich kvality, prezentace organizačního zajištění, kvalifikační předpoklady a obecné podmínky technické podpory.
Kvalita poskytovaných služeb v rámci ANECT SUPPORT je doložena řadou partnerských certifikací, mezi které patří:
- Cisco Systems (Cisco Gold Certified Partner)
- Check Point (Check Point Gold Partner)
- HP (HP Preferred Partner)
- Micromuse (Micromuse VAR-Partner)
- Microsoft (Microsoft Gold Partner)
- Netcentrex (Netcentrex System Integrator, VAR & OEM Partner)
- Oracle Partner
- Sun (Sun Foundation Solution Provider)
- Symantec (Symantec Platinum Partner)
- Trend Micro Partner
- VMware (VMware Enterprise Partner), a další.
Společnost ANECT a.s. je členem nadnárodního konsorcia Service One Aliance, které sdružuje poskytovatele servisních služeb zaměřených především na oblast technologií CISCO, služeb designu, implementace a projektového managementu.
Více informací o Service One Aliance na www.serviceonealliance.com
V případě zájmu o další informace se obraťte na naše obchodní zástupce.
Pozn.: Informace obsažené v tomto dokumentu podléhají změnám a nenahrazují konkrétní smluvní podmínky.
Služby PREMIUM
Služby PREMIUM jsou určeny zákazníkům využívajícím rozsáhlé a komplexní informační a komunikační systémy, kteří potřebují nadstandardní zajištění technické podpory při jejich provozu (např. podrobný přehled o stavu ICT, predikce a garance dostupnosti služeb, kapacitní plánování či okamžitý zásah v případě závady). ANECT nabízí maximální přizpůsobení všech služeb PREMIUM specifickým požadavkům každého zákazníka.
Služby STANDARD
Služby STANDARD jsou určeny pro střední až velké společnosti a organizace, které využívají rozsáhlejší informační a komunikační systémy, pro jejichž spolehlivý provoz je nutné zvládat široké spektrum know-how.
Služby BASIC
Služby BASIC jsou určené menším zákazníkům především z tržního segmentu SME (Small/Medium Enterprise), kterým postačuje základní technická podpora při havarijních situacích nebo zákazníkům, kteří mají vlastní tým IT odborníků pouze v určitých technologických oblastech a potřebují v mimořádných případech konzultaci dalších odborníků na ostatní technologie, které jsou použity v jejich sítích.
Vybrané pojmy a zkratky
Základní použité pojmy a zkratky
Poskytování informací o bezpečnostních rizicích ICT
Informační systémy jsou v současné době často napadány útočníky a viry, kteří využívají slabých míst operačních systémů a běžících aplikací.
Průběh zpracování požadavku na technickou podporu
Dispečink TP ANECT přijímá všechny druhy požadavků zákazníků na technickou podporu
Procesy technické podpory
Procesy TP ANECT definují pracovní postupy, kompetence a zodpovědnosti, které společnost ANECT garantuje zákazníkovi při plnění služeb servisu, dohledu, odborné podpory nebo správy a outsourcingu. Tyto procesy vycházejí ze zkušeností společnosti ANECT a také z mezinárodních doporučení např. metodiky ITIL (IT Infrastructure Library- model řízení IT infrastruktury založený na best practise IT dodavatelů a jejich zákazníků).
Poskytovaná úroveň vybraných služeb ANECT SUPPORT®
Přehled vybraných služeb technické podpory - ANECT SUPPORT
Outsourcing informačních systémů
Tato služba je nabízena společností ANECT ve třech variantách
Organizační struktura technické podpory ANECT
Pro technickou podporu zákazníků vytvořil ANECT a.s. speciální organizační jednotku - Technickou sekci, která se zabývá výhradně touto činností a to na profesionální úrovni.
Obecné podmínky technické podpory
Služba - Servis informačních systémů a Odborná podpora
Nabídka služeb technické podpory ANECT SUPPORT®
Program ANECT SUPPORT® je program společnosti ANECT a.s. vytvořený ve snaze poskytnout širokou nabídku služeb technické podpory všem svým zákazníkům.
Kvalifikační předpoklady pracovníků technické podpory ANECT
Proces zajištění technické podpory ANECT je vertikálně členěn do dvou úrovní, pro které jsou definovány jednotlivé pracovní role
Hlášení požadavků na technickou podporu a komunikace
Na adrese https://www.anect.com/helpdesk je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu zadávat a sledovat stav požadavků na technickou podporu.
