Komunikace a spolupráce

Videokonference a Telepresence

Řešení Videokonference a Telepresence poskytuje několik variant prostředí jak pro vzdálenou spolupráci TOP managementu, vládních institucí a VIP, tak pro společná jednání týmů a pracovních skupin ze vzdálených lokalit přes video, v přirozeném prostředí pro interaktivní spolupráci.

  • Jedinečný charakter přímé osobní komunikace.
  • Obraz v reálné velikosti a kvalitní zvuk.
  • Instalace v zasedacích místnostech i přímo v kanceláři (tzv. VIP personální videokonference).
  • Profesionální prostředí telepresenčních místností.
  • Dostupné řešení i pro mobilní zařízení (smartphony, tablety).

Sjednocená komunikace

Sjednocená komunikace (UC) poskytuje pokročilé možnosti komunikace a spolupráce pro pracovní týmy či jednotlivce. Bez ohledu na to, kde se zrovna členové týmu nachází a jaká zařízení používají, si mohou pro danou chvíli zvolit vždy tu nejefektivnější formu spolupráce, ať už je to hlasové volání/telefonický hovor/, video, okamžité zprávy (Instant Messaging), sdílení pracovní plochy, nebo konferenční hovory.

  • Snadné sdílení dokumentů přináší urychlení procesu úprav elektronických dokumentů.
  • Rychlá a efektivní komunikace i v případě, kdy je jedna strana zaneprázdněna.
  • Možnost zaznamenání historie chatování.
  • Informace o dostupnosti volaného.

Technologické prostředky pro sjednocenou komunikaci jsou dostupné pro rozličná koncová zařízení všech standardních platforem, zejména pro osobní počítače, tablety, mobilní telefony. Přes tuto různorodost poskytují uživateli vždy vyhovující komfort přístupu a umožňují využití jednotlivých forem spolupráce.

IP telefonie

IP telefonie (IPT) je firemní telefonní systém, který využívá prostředky standardní nebo bezdrátové (WI-FI) síťové infrastruktury pro ekonomicky výhodnější a kvalitnější telefonování a faxování.

  • Umožňuje využívat video hovory.
  • Provozně je zcela nezávislá na počtu lokalit i uživatelů a geografickém rozložení.
  • Umožňuje snadnou integraci s okolními systémy, jako je pošta, portál, docházka, Service Desk.
  • Hovory mohou být snadno nahrávány a zejména zpětně snadno vyhledány a přehrány.

Kontaktní centra

Produkt Kontaktní centra (CC) zajišťuje efektivní vyřízení velkého množství příchozích požadavků klientů anebo sdělení směrem ke klientům, přičemž kontakt s klienty nemusí být omezen pouze na telefonní hovor, ale může jím být také e-mail, fax, chat nebo krátké zprávy a video.

  • Efektivní a rychlá obsluha klienta pomocí přesměrování na kompetentního, volného operátora.
  • Funkce rozřazovacího stromu (IVR).
  • Možnost nahrávání hovorů, vazba na monitoring dostupnosti služeb.
  • Sběr a vyhodnocování statistik hovorů/kontaktů a prostředky pro realizaci kampaní.

Produkt kontaktních center je silně spojen s produktem IP telefonie a zároveň je pro něj typická integrace se CRM či jinými informačními systémy zákazníka. Obvykle je přizpůsobován konkrétnímu prostředí a požadavkům zákazníka.

Klienti

ABB Česká Exportní Banka Okin Facility Komerční Banka Cushman Wakefield Česká Pojišťovna
chci konzultaci zdarma