Servis

Zvýšení transparentnosti prostředí - dohody o poskytované úrovni služeb společně s informacemi o provedených servisních zásazích umožňují nejen naprostou kontrolu a informovanost o řešení závady, ale současně poskytují informace pro optimální plánování investic do ICT.

Jak lze krátce charakterizovat službu?

Náplní služby „servis" je uvedení informačního a komunikačního systému zákazníka do provozuschopného stavu ve smluvně garantovaných lhůtách. Zákazník tak získává okamžitou pomoc při řešení náhlé závady v jeho informačních a komunikačních systémech. V libovolnou denní či noční dobu, v režimu 7×24×365, je zákazníkům dostupná dostatečná podpůrná kapacita (lidí, znalostí, zkušeností a náhradních dílů) potřebná k vyřešení závady nebo problému v jeho ICT prostředí. Službu poskytujeme na celém území ČR a SR, v garantovaných SLA.

Služba „servis" je zajišťována specializovanými týmy odborníků s nejvyššími certifikacemi, kteří drží nepřetržitou servisní pohotovost (24 hodin denně, 7 dnů v týdnu) pro několik technologických oblastí souběžně, čímž se tato služba v pojetí ANECT a.s. odlišuje od většiny konkurenčních firem poskytujících obdobné služby.

Služba dále zahrnuje přístup zákazníka k nástroji pro hlášení závad (ServiceDesk) a opravu/výměnu vadného HW nebo SW v místě u zákazníka, popřípadě vzdáleným přístupem. Součástí služby je i poskytování náhradních dílů z vlastních servisních skladů, tyto sklady jsou dislokovány v Praze, Brně a Bratislavě.
Tento produkt je nabízen v řadě rozličných režimů, kterými se ANECT a.s. snaží vyjít vstříc specifickým potřebám zákazníků. Služba „servisu" je v závislosti na požadavcích zákazníků poskytována v několika smluvně garantovaných časech (SLA - Service Level Agreement).

Typickým režimem služby „servisu" je například služba s garantovanou dobou odstranění závady do 4 hodin: Do 4 7×24 = servisní služba poskytovaná 7 dnů v týdnu, 24 hodin denně, s povinností oznámit zákazníkovi jméno řešitele požadavku do 1 hodiny a odstranit závadu do 4 hodin po elektronickém nebo faxovém potvrzení požadavku na servisní zásah.

Služba pokrývá následující oblasti:

• Servis komunikační infrastruktury (switching, routing, WiFi, IP telefonie, videokonference)
• Servis systémové infrastruktury (služby sítě, firewally, antiviry, antispam, e mailové služby, operační systémy, zálohování, IP call centra)
• Základní stavební kameny služby
• Servisní zásahy jsou dle povahy závady prováděny v lokalitách zákazníka nebo prostřednictvím vzdáleného přístupu

• Pracovníci ANECT a.s., kteří drží servisní pohotovost a provádějí servisní zásahy (řešitelé), jsou specialisté na řešení provozních závad, přičemž jsou držiteli řady odborných certifikací. Pro každou z uvedených oblastí služeb máme vlastní servisní tým odborníků

Jedná se o následující technologie:

• Switching a routing
• Call Centra a SoftSwitche
• Služby nad OS UNIX
• Služby nad OS Microsoft
• Bezpečnostní řešení

• Správa a Management IS

Proč je společnost ANECT a.s. tím vhodným poskytovatelem?

Služba „servis" je zajišťována specializovanými týmy odborníků s nejvyššími certifikacemi, kteří drží nepřetržitou servisní pohotovost (24 hodin denně, 7 dnů v týdnu) pro několik technologických oblastí souběžně, čímž se tato služba v pojetí ANECT a.s. odlišuje od většiny konkurenčních firem poskytujících obdobné služby.

V jakých formách lze službu realizovat?

Služba poskytovaná 5×8 nebo 7×24, variantně v režimech SLA - 2 h, 4 h, 6 h, 8 h, 24 h a následující pracovní den

Jaké jsou hlavní přínosy služby pro klienta?

• Garantované lhůty pro odstranění závad přispívají ke zvyšování dostupnosti služeb poskytovaných komunikační a systémovou infrastrukturou, poskytují zákazníkovi jistotu dostupnosti informací uložených v jeho informačních systémech a tak se může plně věnovat svému hlavnímu byznysu.
• Odborně provedené servisní zásahy umožňují předcházet déle trvajícím poruchovým stavům, které mohou vzniknout při HW nebo SW závadě a tím chránit investice zákazníka.
• Zvýšení transparentnosti prostředí - dohody o poskytované úrovni služeb společně s informacemi o provedených servisních zásazích (on-line reporty v ServiceDesku) umožňují nejen naprostou kontrolu a informovanost o řešení závady, ale současně poskytují informace pro optimální plánování investic do ICT.

ANECT a.s. je dodavatelem inovativních řešení postavených na integrované ICT infrastruktuře. Odpovědi na Vaše otázky k této službě jsme připravení poskytnout prostřednictvím našich Account Manažerů, na telefonním čísle +420 271 100 100 a na e mailu: anect@anect.com.