Dohled

Služba umožňuje efektivně předcházet mezním a poruchovým stavům, čímž zásadním způsobem přispívá ke zvyšování dostupnosti poskytovaných služeb.

 

Jak lze krátce charakterizovat službu?

Služba „dohled" umožňuje zákazníkovi proaktivně dohlížet na všechny podstatné parametry jeho komunikační a systémové infrastruktury a velmi efektivně předcházet mezním a poruchovým stavům, čímž zásadním způsobem přispívá ke zvyšování dostupnosti služeb poskytovaných tímto prostředím. Zákazník získává jistotu dostupnosti služeb podporujících jeho hlavní předmět podnikání a umožňuje mu poskytovat garantované služby vůči jeho koncovým klientům. Službu „dohledu" zajišťuje pro ANECT a.s. v nepřetržitém režimu (24 hodin denně, 7 dnů v týdnu) vysoce kvalifikovaný tým certifikovaných odborníků, který je schopen prostřednictvím profesionálních dohledových nástrojů incidenty nejen identifikovat, ale i analyzovat a řešit, čímž se ANECT v této oblasti výrazně odlišuje od konkurence.

Služba pokrývá následující oblasti:

• Dohled komunikační infrastruktury (switching, routing, WiFi, IP telefonie, videokonference.)

• Dohled systémové infrastruktury (služby sítě, firewally, antiviry, antispam, e-mailové služby, operační systémy, zálohování, IP call centra)

Využití služeb dohledu umožní:

• Předcházet chybovým stavům
• Zkrátit čas potřebný na lokalizaci a odstranění závady v informačním systému
• Podporovat servisní činnosti
• Vytvářet reporty o funkčnosti a provozních parametrech dohlížených systémů
• Získávat výstupy použitelné k objektivnímu měření kvality poskytovaných služeb
• Zpracovávat analýzy předpokládaného vývoje klíčových provozních komponent, které mohou zákazníkovi sloužit jako rozhodovací základna při plánování investic do ICT
• Plánovat kapacity ICT
• Ochránit investice do drahých ICT zařízení
• Přispívat k maximálnímu využití prostředků ICT
• Nahradit vlastní dohledové centrum zákazníka nebo souběžnou činnost s dohledovým centrem zákazníka
• Naprostou kontrolu nad průběhem řešení chybového stavu veškeré informace od vzniku až po vyřešení incidentu/problému jsou vkládány do extranetové aplikace ServiceDesk, která je nonstop přístupná zákazníkovi
• Přinést úsporu nákladů zákazníka jak na implementaci vlastních management nástrojů, tak na provoz dohledového centra a v neposlední řadě i v souvislosti se získáváním a udržením vlastních specializovaných pracovníků
• Snadné a rychlé získání cenného know-how společnosti ANECT a.s. získaného dlouholetými zkušenostmi při provozu vlastního dohledového centra a poskytování služby dohledu mnoha zákazníkům

• Rozsáhlou customizaci dle potřeb zákazníka, produkt lze poměrně rychle implementovat a začít provozovat

Základními stavebními kameny služby jsou:

• Sledování přenosové infrastruktury, dostupnosti jednotlivých aktivních prvků a služeb sítě - tzv. „fault management"
• Sledování dlouhodobých charakteristik fungování komunikačního systému, zatížení jednotlivých prvků, přenosové infrastruktury, chybovosti fyzických rozhraní, - tzv. „performance management"

• „Event management", který konsoliduje obě výše uvedené oblasti a tyto také zobrazuje, koreluje a kategorizuje

Proč je společnost ANECT tím vhodným poskytovatelem?

• Spojení služeb „servisu a dohledu" operátoři dohledového centra ANECT a.s. (DCA) jsou síťoví specialisté schopni samostatného řešení servisních zásahů vzdáleným přístupem

• Spojení operativní pohotovosti s vysokými odbornými znalostmi pracovníků DCA, kdy tito operátoři pouze nepřeposílají incidenty na řešitele, ale provádějí základní lokalizaci, kategorizaci a analýzu incidentů/problémů a jsou připraveni navrhnout řešení a v některých oblastech jsou schopni incident/problém velmi operativně vyřešit. To přináší pro zadavatele nejen efektivní předcházení poruchovým stavům, ale ve většině případů výrazné zkrácení doby opravy závady.

V jakých formách lze službu realizovat?

Dohled ICT infrastruktury se poskytuje jako služba nebo jako dodávka „na klíč". Dodávky na klíč se realizují jako projekt oddělení dohledových systémů projekční sekce. Dohledové centrum ANECT a.s. může následně tato řešení převzít a poskytovat zákazníkovi službu nad jejich vlastním řešením. Podmínkou je integrace zákazníkova řešení do dohledových systémů ANECT a.s.

Služba je realizovaná variantně, a to jako:

a) Dodávka řešení na klíč
b) Služba poskytovaná v režimu 7x24

Ceny za službu se sjednávají dohodou

 

Jaké jsou hlavní přínosy služby?

• Zvýšení dostupnosti proaktivní monitoring umožňuje předcházet poruchovým stavům a maximalizovat tak dostupnost služeb a aplikací poskytovaných prostřednictvím komunikační a systémové infrastruktury.
• Ochrana investic - předcházení poruchovým stavům, případně výrazné zkrácení času nedostupnosti některých prvků KSI přispívá nejen k ochraně investic do nákladných technologií ale i k ochraně aktiv v podobě dat a informací uložených v systémech zákazníka.
• Zvýšení transparentnosti prostředí - nepřetržitý monitoring zajišťuje aktuální informace o podmínkách a reálném stavu důležitých prvků KSI a přispívá tak ke zvýšení důvěryhodnosti a transparentnosti tohoto prostředí.

 

ANECT a.s. je dodavatelem inovativních řešení postavených na integrované ICT infrastruktuře. Odpovědi na Vaše otázky k této službě jsme připravení poskytnout prostřednictvím našich Account Manažerů, na telefonním čísle +420 271 100 100 a na e mailu: anect@anect.com.