Sledování a řízení stavu ICT služeb

Služba zajišťuje kromě jiného i to, že vztah s poskytovatelem služeb je ze strany klienta lépe měřitelný a v případě nedodržení nasmlouvaných úrovní poskytované služby, může být aplikována výchovná sankce.

 

Služba „Sledování a řízení stavu ICT služeb" reaguje na současné trendy a potřeby zákazníků - sledovat a reportovat dostupnost jednotlivých ICT služeb a aplikací z pohledu koncových uživatelů.

Sledováním a reportováním dostupnosti ICT služeb je myšleno:

• Sledování dostupnosti kritických aplikací
• Sledování odezvy aplikace z pohledu uživatele (zda se uživateli jeví aplikace jako pomalá)

Společnost ANECT a.s. v rámci této služby implementuje systém pro monitorování služeb nasazených v rámci IT zákazníka.

Systém zajišťuje tyto funkce:

• SLA monitoring - sledování a reportování kvality ICT služeb
• Sledování dopadů výpadku komponenty na dostupnost služeb (např. výpadek jednoho serveru)
• Mapování ICT služeb a jejich návaznost na jednotlivé komponenty IT (síťové prvky, servery)
• Monitorování dostupnosti služeb pro koncové uživatele

Dále implementovaný systém podporuje požadavky zákazníků na zajištění informací, které služby jsou při výpadku komponenty (technologie, zařízení) nedostupné.

Základními stavebními kameny služby jsou:

Tým specialistů

• Specialisté a konzultanti pro analýzu ICT prostředí klienta
• Systémový architekti pro návrh optimálního řešení
• Technici a specialisté pro realizaci dodávky řešení - systém pro monitorování služeb

Dodávka jednotlivých oblastí řešení a technologií:

• Systém pro monitorování služeb
• HW komponenty

Součástí každé dodávky je dokumentace
Soubor dokumentů popisující:

• Implementovaný stav

• Architekturu řešení

Služba je realizována v těchto krocích:

1. Analýza stávajícího prostředí klienta, definování stávajících služeb klienta a business potřeb
2. Tvorba kvalifikovaného návrhu řešení sledování služeb a vyhodnocování SLA
3. Instalace a implementace navrženého řešení
4. Proškolení uživatelů
5. Akceptační testy
6. Vypracování provozní dokumentace a zaškolení obsluhy

7. Předání systému do užívání

Proč je společnost ANECT a.s. tím vhodným poskytovatelem?

• V rámci návrhu řešení analyzují specialisté vzájemné vazby mezi systémy klienta a navrhují optimální metriky pro sledování
• Je zkušený ICT integrátor s vysokou úrovní znalostí v oblasti poskytování ICT služeb a měření kvality poskytovaných služeb
• Celá realizace řešení včetně následného dohledu a správy je prováděna certifikovanými specialisty společnosti ANECT a.s.

• V případě změny business potřeb klienta navrhuje a realizuje v součinnosti s klientem případné změny systému

V jakých formách lze službu realizovat?

• Dodávka řešení na klíč
• Zajištění řešení formou služby - OPEX model

• Fakturace odpovídající vybranému modelu dodávky řešení (jednorázová či měsíční)

Jaké jsou hlavní přínosy služby pro klienta?

• Zkvalitnění informací o stavu služeb - definice služeb, které poskytuje IT uživatelům a tím jejich formalizace
• Předcházení ztráty kvality služeb - měřením kvality služeb je možné předejít jejich degradaci, udržet kvalitu na požadované úrovni
• Vztah s poskytovatelem služeb je díky produktu lépe měřitelný a v případě nedodržení nasmlouvaných parametrů poskytované služby může být uplatněna ostrá a výchovná sankce. Poskytovatel služby je nucen zkvalitňovat dodávané služby, rychleji reagovat a případně i předcházet výpadkům poskytovaných služeb

ANECT a.s. je dodavatelem inovativních řešení postavených na integrované ICT infrastruktuře. Odpovědi na Vaše otázky k této službě jsme připravení poskytnout prostřednictvím našich Account Manažerů, na telefonním čísle +420 271 100 100 a na e mailu: anect@anect.com.