Organizační struktura technické podpory ANECT
Pro technickou podporu zákazníků vytvořil ANECT a.s. speciální organizační jednotku – Technickou sekci, která se zabývá výhradně touto činností a to na profesionální úrovni.Pracovníci Technické sekce ANECT jsou rozděleni do tzv. servisních skupin, zaměřených vždy na vymezenou oblast technologií spadajících do portfolia produktů podporovaných společností ANECT. Každá ze servisních skupin je schopná poskytnout zákazníkům všechny služby technické podpory v režimu až 24 hodin, 7 dní v týdnu.
Organizační struktura technické podpory ANECT
Dispečink TP ANECT zodpovídá za řízení aktivit na straně pracovníků TP ANECT a za evidenci komunikace se zákazníkem v průběhu řešení jeho požadavku. Součástí služeb TP ANECT je i dohledové centrum, jehož operátoři musí zvládat průřezově široké množství technologií podporovaných společností ANECT proto, aby dokázali pomocí dohledových systémů monitorovat a analyzovat potenciální závady a provádět základní zásahy v dohlížených IS. Speciální službou pro zákazníky ANECT je přidělení pracovníka nadstandardní péče, který se výhradně zabývá celkovou technickou podporou všech částí IS zákazníka, které ANECT podporuje. Pracovník nadstandardní péče má průřezové znalosti technologií, které jsou u zákazníka společností ANECT podporované a specializuje se na ty technologie, které zde převládají.
