Služby PREMIUM
Služby PREMIUM jsou určeny zákazníkům využívajícím rozsáhlé a komplexní informační a komunikační systémy, kteří potřebují nadstandardní zajištění technické podpory při jejich provozu (např. podrobný přehled o stavu ICT, predikce a garance dostupnosti služeb, kapacitní plánování či okamžitý zásah v případě závady). ANECT nabízí maximální přizpůsobení všech služeb PREMIUM specifickým požadavkům každého zákazníka.
Aplikace bezpečnostních oprav
Aplikace bezpečnostních oprav je služba , která přispívá k prevenci útoků na informační systémy zákazníků. V jejím rámci ANECT provádí rychlou a průběžnou aktualizaci operačních systémů a jiných produktů bezpečnostními záplatami a opravami, vydanými výrobci SW vybavení, na předem definovaných zařízeních. Služba tak zákazníkovi umožňuje výrazně snížit bezpečnostní rizika jeho informačních systémů.
Dohled sítí PREMIUM
Dohled sítí PREMIUM je rozšířenou službou dohledového centra ANECT . Vedle běžných funkcí jako monitorování, detekce mezních a poruchových stavů ICT infrastruktury zákazníka je tato služba rozšířena o průběžnou detailní analýzu všech dostupných informací ze sledovaných systémů, včetně pokrytí komunikační infrastruktury, systémů a aplikací na vyšších vrstvách. S tím je spojena vysoká míra proaktivity a nasazení špičkových management systémů. V rámci této služby nabízí ANECT vysoké přizpůsobení svých technologií a procesů pro dohled sítí konkrétnímu prostředí zákazníka. Tuto službu mohou využít ti zákazníci, kteří provozují rozsáhlý informační systém s množstvím vazeb mezi jeho komponentami, kde je potřeba nepřetržitě sledovat mnoho spolu souvisejících provozních parametrů a je nutná jejich komplexní analýza specializovanými pracovníky.
Dokumentace a inventarizace sítí
Služba Dokumentace a inventarizace sítí je určena pro ty případy, kdy zákazník potřebuje shromáždit a následně pravidelně aktualizovat údaje o své ICT infrastruktuře. Výstupem této služby jsou informace o instalovaném HW/SW vybavení a topologii sítě, které jsou prezentovány uživatelsky přívětivou formou na webovém portálu společnosti ANECT. Výstupy ze služby dokumentace a inventarizace sítí představují mj. kvalitní podklady pro technologický audit, tvorbu konfigurační (CMDB) databáze či plánování dalšího rozvoje informačního a komunikačního systému.
Inventarizace ICT
Inventarizace ICT je služba jednorázového, popřípadě periodického vytvoření inventárního seznamu HW/SW vybavení v síti zákazníka, včetně jeho technických parametrů a dalších souvisejících údajů udržovaných ve speciálních evidencích zákazníka. Dále inventarizace ICT zajišťuje porovnání zjištěných údajů s platnými licenčními smlouvami, uzavřenými zákazníkem s dodavateli SW k používaným produktům a zpracování závěrečné zprávy.
Jde o zjednodušenou variantu služby Dokumentace a inventarizace sítí, kdy výstup této služby je upraven podle přání zákazníka.
Optimalizace provozu serverů
Jedná se o optimalizaci přednastavených vlastností operačních systémů serverů a na nich běžících aplikací. Řada zákazníků má zkušenosti s tím, že dodavatelé SW defaultně nastavují konfiguraci svých produktů tak, že často obsahují nežádoucí a nevyužívané služby, které ve výsledku zpomalují provoz serverů a mnohdy způsobují nevhodnou kombinaci aplikací, které na serverech fungují . Tyto negativní vlivy zbytečně zatěžují drahé kapacity serverů a proto ANECT nabízí optimalizací konfigurace snížení ztrát z jejich neefektivního nastavení.
Outsourcing HelpDesku
Outsourcing HelpDesku představuje zajištění provozu servisního dispečinku zákazníka pracovníky a nástroji ANECT. Tato služba zahrnuje kvalifikovaný personál, úplnou evidenci a sledování přijatých požadavků uživatelů IS zákazníka na technickou podporu a jejich řízenou eskalaci při řešení. Velkým přínosem pro zákazníka je využití agregovaných informací z HelpDesku pro systémové řešení opakujících se závad. ANECT nabízí tuto službu až v nepřetržitém provozu 24 x 7. Služba outsourcing HelpDesku může být pro zákazníka velkým přínosem, zvláště v tom případě, kdy řeší potřebu spolehlivého řízení procesů spojených s technickou podporou svého IS a kdy náklady spojené s provozem servisního dispečinku jsou velice vysoké a tato činnost není hlavním předmětem podnikání zákazníka.
Outsourcing informačních systémů
Outsourcing IS zahrnuje vybudování nového nebo převzetí stávajícího informačního a komunikačního systému zákazníka a zajištění jeho provozu formou služby v požadované smluvně garantované kvalitě (náklady spojené s vybudováním nového IS leží na straně společnosti ANECT). Pro vyhodnocování kvality služby Outsourcing IS ANECT vždy uzavírá se zákazníkem smluvní dohodu o úrovni poskytovaných služeb (SLA - Service Level Agreement). Tato služba je určena zákazníkům, pro které je informační a komunikační systém pouze prostředkem k zajištění hlavního účelu podnikání a mají zájem přenechat starost o jeho spolehlivý chod na specializovaném, profesionálním partnerovi.
Správa IDS/ IPS systémů
Služba Správa IDS/ IPS systémů umožňuje zákazníkům získávat, agregovat a vyhodnocovat informace z monitorovacích nástrojů nasazených v IS zákazníka. IDS/ IPS (Intrusion Detection / Intrusion Prevention Systems) je soubor automatizovaných nástrojů, které získávají informace o bezpečnostních incidentech (ztráta dostupnosti, integrity a důvěrnosti) v informačním a komunikačním systému zákazníka. Na tyto informace reagují odborníci společnosti ANECT a po jejich analýze zajišťují okamžitou nápravu v IS zákazníka. Přínosem této služby je snížení bezpečnostních rizik a zajištění komplexního vstupu pro efektivní plánování rozvoje IS zákazníka.
Personalizovaný přístup
V rámci této služby je pro zákazníka trvale vyhrazen specialista společnosti ANECT, který řeší požadavky zákazníka na technickou podporu zajišťovanou společností ANECT. Tento pracovník disponuje odbornými znalostmi hlavních technologických oblastí podporovaných naší společností u zákazníka jako jsou např. komunikační infrastruktura, bezpečnost, IP telefonie apod. Je velice dobře seznámen s konkrétními organizačními, procesními, provozními podmínkami zákazníka, koordinuje veškeré činnosti spojené s technickou podporou a díky tomu dokáže efektivně pomoci při optimalizací provozu celého informačního a komunikačního systému zákazníka.
Speciální školení administrace operačních systémů
Speciální školení administrace operačních systémů je služba zajišťující školení IT specialistů zákazníka pro běžnou administraci operačních systémů Microsoft a Linux podle jejich potřeb. Tato služba je přesně „šitá na míru" konkrétním potřebám zákazníka a vychází z praktických zkušeností odborníků ANECT.
Vyhodnocení technické podpory
Vyhodnocení technické podpory představuje prezentaci průběhu technické podpory poskytované společností ANECT v uplynulém období. Vyhodnocení se zaměřuje především na analýzu silných a slabých stránek těch části ICT infrastruktury zákazníka, pro které společnost ANECT zajišťuje technickou podporu. Vedle shrnutí provozu je také navrženo možné zlepšení provozu celého informačního a komunikačního systému zákazníka. Vyhodnocení poskytovaných služeb technické podpory je významné především pro IT management jako podklad pro další zefektivňování a prosazování rozvoje IS a jeho technického zabezpečení.
