Hlášení požadavků na technickou podporu a komunikace
Základními způsoby komunikace mezi zákazníkem a pracovníky TP ANECT jsou web, telefon (Zelená linka), fax (Zelená linka), e-mail a SMS zprávy.
ANECT provozuje trouble-ticket systém "HelpDesk", ve kterém jsou evidovány veškeré požadavky na technickou podporu nahlášené jakýmkoliv způsobem, dále jsou zde evidované zodpovědné osoby a další informace o průběhu řešení požadavků.
On-line přístup do systému HelpDesk pomocí internetu umožňuje zákazníkovi jednoduchý a rychlý způsob založení požadavku na technickou podporu, kontrolu průběhu řešení aktuálních případů, prohlížení uzavřených případů a jejich statistik.
Za řízení práce a komunikace mezi zákazníkem a pracovníky společnosti ANECT zodpovídá dispečink TP ANECT.
Komunikace pomocí internetu
Preferovaným způsobem komunikace o požadavcích na technickou podporu je web. Na adrese https://www.anect.com/helpdesk je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu zadávat
a sledovat stav požadavků na technickou podporu.
Je také možné kontaktovat dispečink TP ANECT emailem na adrese helpdesk@anect.com 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Komunikace pomocí telefonu
Hlášení požadavků nebo komunikace s pracovníky TP ANECT jsou možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na bezplatné Zelené lince ANECT +420 800 156 137 nebo na mobilním
čísle +420 724 427 999. Hovory odbavuje dispečer TP ANECT.
Dalším způsobem je použití Zelené faxové linky ANECT +420 800 156 138, která je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. K dispozici je také faxové číslo
+420 271 100 101.
V případě telefonického nahlášení nového požadavku zahájí dispečink TP ANECT ihned aktivity směřující k jeho vyřešení, avšak po telefonickém nahlášení vyžaduje od zákazníka následné elektronické potvrzení požadavku na internetové adrese https://www.anect.com/helpdesk nebo emailem na adrese helpdesk@anect.com nebo faxem na číslech
+420 271 100 101, +420 800 156 138.
Doba opravy nebo zásahu se pak vyhodnocuje od okamžiku nahlášení (potvrzení) požadavku elektronicky nebo faxem.
