Cesta: O společnosti / Výroční a ratingové zprávy / Výroční zpráva za rok 2004 / Slova ředitelů sekcí - technické
Slovo technického ředitele
Při pohledu na výsledky roku 2004 je zřejmé, že technická sekce ANECT a.s. pracuje jako velice výkonná jednotka v rámci naší společnosti. Lze konstatovat, že hlavní procesy technické podpory jsou dobře zvládnuté a fungují bez vážných problémů. Při pravidelném hodnocení spojenosti zákazníků se službami technické sekce ANECT zjišťujeme, že jejich spokojenost trvale vzrůstá. Důkazem rostoucího podílu technické podpory na dodávce služeb naší společností je překročení plánovaných tržeb za servisní služby o 9% v r. 2004.
V r.2004 se nám podařilo zahájit fungování nového systému Helpdesk, který je propojený s informačním systémem naší společnosti, a začít s postupnou migrací zákazníků do tohoto systému, což nám i zákazníkům umožní zvýšit kvalitu informací o požadavcích na technickou podporu.
Těší mě, že se velice osvědčil koncept nadstandardní technické podpory vybraným zákazníkům. Z toho budeme v roce 2005 vycházet při budování nové koncepce organizace servisu, která by měla přispět k rozšíření a zlepšení našich služeb především v oblasti servisu produktů nad operačními systémy Microsoft a UNIX, bezpečnostních řešení, IP call center a management systémů.
Dlouhodobým úkolem pro technickou sekci zůstává úplné zprovoznění elektronické provozní dokumentace, kterou plánujeme významně využívat pro servis a dohled všech našich zákazníků, a jsem přesvědčený, že i řada z nich využije tuto službu pro vlastní potřeby řízení provozu ICT.
Jako nejvýznamnější úkol technické sekce v roce 2005 vidím redesign našeho dohledového centra, které chceme pomocí novodobých management systémů zmodernizovat a nabídnout větší škálu služeb monitoringu a managementu. Dostupnost služeb ICT systémů on-time je pro naše zákazníky naprosto klíčovou záležitostí.
Michal Seidl
Technický ředitel
