Cesta: O společnosti / Výroční a ratingové zprávy / Výroční zpráva za rok 2003 / Slova ředitelů sekcí - technické
Slovo technického ředitele
Technická sekce zajišťuje implementaci, servisní služby, odbornou podporu, dohled a správu informačních systémů nebo jejich částí. V roce 2003 se nám podařilo získat další významnou outsourcingovou zakázku. Dohledové centrum ANECTu převzalo veškeré aktivity spojené s řízením a správou komunikační infrastruktury zákaznického informačního systému Komerční Banky, s více než sedmi sty aktivními prvky.
V současné době spravuje Dohledové centum ANECTu více než 3000 zařízení v rozlehlých a metropolitních sítích a další stovky zařízení v sítích lokálních.
Klasické servisní služby doznaly hlavně kvalitativních změn. Došlo k optimálnímu nastavení servisních procesů, zvýšení kvalifikace pracovníků technické podpory a k dovybavení servisních skladů. Tyto změny umožňují technické sekci poskytovat servis SW s garantovanou dobou odezvy a HW s garantovanou dobou opravy do 2 hodin od vzniku nebo nahlášení závady. SLA (Service Level Agreement) s garantovanou dostupností služeb informačního systému je dnes standardní formou servisního kontraktu.
Mezi další úspěchy řadíme i zavedení nového finančně-motivačního systému v technické sekci. Tento systém koresponduje s motivačními systémy v dalších částech firmy a je zaměřen na množství a především kvalitu odváděné práce. Spokojenost zákazníka je primárním hodnotícím ukazatelem.
Za neúspěch lze považovat zdlouhavou implementaci aplikace Helpdesk NORIS. Časté změny specifikace z naší strany a pomalý postup implementace ze strany dodavatele, způsobily, že Helpdesk NORIS nasazujeme prakticky s ročním zpožděním.
Ani odborný růst v technické sekci nezaznamenal v loňském roce tak výrazný vzestup jako v roce předchozím, stále však byla a je udržována vysoká úroveň odborných dovedností. Uplynulý rok byl více ve znamení praktického ověřování nabytých teoretických znalostí, podložených získanými certifikáty.
Vysoká kvalita a dostupnost poskytovaných a nově zaváděných služeb zůstává i do budoucna strategickým úkolem technické sekce.
Ivan Materna
technický ředitel společnosti ANECT a.s.
