Cesta: O společnosti / Výroční a ratingové zprávy / Výroční zpráva za rok 2001 / Slova ředitelů sekcí - technické
Slova ředitelů sekcí - technické
Ivan Materna
ředitel technické sekce
V roce 2001 společnost ANECT a.s. podepsala první outsourcingové zakázky a připravila si půdu pro realizaci dalších kontraktů. Dohledové centrum v Brně, orientované na dohled a správu komunikační infrastruktury, přešlo z denního provozu na nepřetržitý. Současně bylo spuštěno do zkušebního provozu Dohledové centrum v Praze, které se primárně orientuje na dohled a správu síťových služeb (FW, DNS, DHCP služby, mail).
S využitím proaktivních služeb dohledových center jsme schopni nabídnout a garantovat zákazníkům odstranění závad už od dvou hodin po nahlášení nebo zjištění problému a dopředu upozorňovat na budoucí potřeby a slabiny jejich informačního systému.
Pro měření kvality poskytovaných služeb technické podpory zavádíme v helpdesku HelpLine systém hodnocení servisních zásahů, který bude podkladem pro další osobní a odborný rozvoj sekce.
Do budoucna samozřejmě počítáme s dalším rozvojem služeb technické podpory, a to především v oblasti outsourcingu. Rádi bychom zúročili naše zkušenosti z již realizovaných zakázek.
Za zmínku stojí odborný růst a zvyšování kvalifikace pracovníků Technické sekce. Přesto, že se nám v loňském roce nepodařilo v této oblasti dosáhnout všech vytyčených cílů, pokrok je evidentní. Zvyšování kvalifikace a profesionalizace servisních týmů, společně se zvyšováním kvality poskytovaných služeb, dodržováním smluvních podmínek a interních procesů je strategickým úkolem technické sekce i do budoucna.
