| Název: | Budoucnost IP Telefonie |
| Autor: | Marek Šoltys |
| Publikováno: | Kapitál 9/2005 |
O současných trendech, inovativním přístupu a o tom zda jsou IP technologie blízkou budoucností komunikací či jen krokem do prázdna jsme hovořili s Markem Šoltysem, obchodním ředitelem společnosti ANECT a.s.
Jaké vidíte současné trendy ve vztahu zákazníků k ICT?
Oblast komunikačních a informačních technologií (ICT) má obrovskou inovační dynamiku. Jedním z aspektů překotného technologického vývoje je to, že podnikové informační systémy a komunikační infrastruktura jsou mnohem složitější. Zákazníci zároveň zjišťují, že sice zavádějí nejmodernější informační a komunikační technologie, ale nemusí to vždy znamenat přínos pro rozvoj vlastního businessu. Projekty nových řešení v oblasti ICT jsou složité a náročné na přípravu, zavádění a následné udržování. Zákazníci proto hledají nové formy, jak disponovat možnostmi, které poskytují efektivní informační technologie. Zřetelnou cestou se ukazuje přesun odpovědnosti za část nebo celou oblast ICT na integrátory, specializované společnosti zaměřené na out-sourcing, hostovaná řešení), a v neposlední řadě i na telekomunikační operátory. Zákazníci se mohou orientovat pouze na definované parametry služby a výstupy ze systémů.
Jste známí především svými inovativními přístupy, jaká řešení těchto otázek jste připravili pro vaše zákazníky?
Mezi hlavní novinky v nabídce ANECTu patří vývoj aplikací umožňující kolaboraci více různých systémů dohromady, rozšíření služeb technické podpory o kompletní outsourcing a zejména řešení IP telefonie (IPT) nové generace a řešení IP softswitch (IP Centrex) pro telekomunikační operátory.
Považujete IP telefonii skutečně jako blízkou budoucnost komunikací nebo další vývojový krok se slepým koncem?
Před několika lety jsme jako jedni z prvních v regionu začali úspěšně dodávat podnikatelské sféře síťová hlasová řešení založená na IP protokolu (IPT, VoIP). V té době byla možná tato otázka na místě. Dnes je tento vývojový trend ověřen praktickými zkušenostmi zákazníků u nás i po celém světě. V současné době již realizujeme pokročilá řešení druhé generace - sofistikované aplikace založené na infrastruktuře IPT - především IP call centra a kontaktní centra. Realizovali jsme rozsáhlá řešení IPT např. pro Českou pojišťovnu, DHL a další firmy.
Nyní nabízíme nejnovější generaci IP síťových řešení, která umožní konvergenci datových, hlasových a video služeb. Zároveň realizujeme speciálně pro telekomunikační operátory řešení typu IP softswitch (IP Centrex). Řešení zajišťuje operátorovi elegantní nabídku potřebných služeb jak pro podnikovou sféru, tak pro spotřebitelský trh domácností. Úzce spolupracujeme s nejpokrokovějšími výrobci na světovém trhu jako jsou např. společnosti CISCO a NetCentrex.
Mohl by jste nám vysvětlit model IP Centrex resp. pojem softswitch, které jste zmínil?
IP softswitch je obecně typ řešení v sítích nové generace. Představte si inteligentní softwarovou aplikaci, která zajišťuje základní směrovací služby pro další nadstavbové multimediální řešení. Jedním z nich může být např. IP Centrex. IP Centrex je ideální pro podnikové zákazníky, kteří pak nemusí investovat do vlastní pobočkové ústředny (PBX), protože je možné si ji objednat jako virtuální (hostovanou) funkci u operátora. Dalšími nadstavbovými aplikacemi mohou být např. hostovaná kontaktní centra, videotelefonie, hlasové VPN, hostované hlasové informační služby (IVR), web kolaboraci atd. Podobná řešení známe z klasických hlasových služeb. Ovšem při použití IP protokolu, je nasazeni snazší, rychlejší, flexibilnější.
Proč je o tato řešení zájem mezi telekomunikační operátory?
Ve srovnání s tradičními technologiemi pro stavbu telekomunikačních infrastruktur přináší sítě nové generace operátorům snadné sdružení datové, hlasové a video komunikace. Operátoři dostávají do rukou mnohem pružnější prostředí pro rozšiřování portfolia nabízených služeb a zvyšování kapacity. Použití komunikačního protokolu IP rozšiřuje příležitost pro pružnou integraci s různými aplikacemi. Rozšiřuje se nasazení široké škály IP zařízení různých výrobců. Operátoři mohou snadno centralizovat řízení dříve distribuovaných systémů (např. pobočkových ústředen, hlasové pošty). Navíc řadu funkcí si zákazníci prostřednictvím zabezpečeného webového rozhraní spravují samostatně (self care).
Jaké výhody přináší uvedená řešení pro uživatele?
V rámci jednoho přístupu je univerzálně řešeno připojení k internetu, datové virtuální síti a hlasové (případně i video) služby. Oproti tradičním telekomunikačním řešením s odděleným připojením jednotlivých služeb to přináší významnou úsporu nejen při pořízení, ale i při samotném provozu. Zákazník si může volit služby jednoduchým kliknutím myší na rozdíl od současného nákupu dalšího zařízení, softwaru, instalačním nárokům.
